办公室接待礼仪常识(锦集13篇)
发表时间:2026-06-26⬕ 办公室接待礼仪常识 ⬕
站有站相,坐有坐相。
这个世界不相信眼泪....
盛饭或端茶给别人时,如果中间隔了人,不要从别人面前经过递,而要从别人后面绕过递
在酒桌上与别人碰杯,自己的杯子一定要低于对方的,特别是对方是长辈或领导
别人批评你的时候,即使他是错的,也不要先辨驳,等大家都平静下来再解释
到朋友家吃完饭,要主动帮忙洗碗清理桌子-----主人做饭已经很辛苦了,不能事后还让主人清理
生活中会遇见各式各样的人,你不可能与每个人都合拍,但是有一点是四海皆准的:你如何对待别人,别人也会如何对待你
学无止境,不仅仅是学书本知识,更要学会怎么待人处事,社会远比你想象的要复杂
不要跟同事议论上司或其他同事的是非,你的无心之言很可能成为别人打击你的证据
只有错买,没有错卖。不要只顾着贪小便宜。
最勇敢的事情是认清了生活的真相之后依旧热爱生活。不要害怕欺骗,但要知道世界上存在欺骗
要对自己的行为负责,不要怨天由人,在做之前要想想应不应该,出了事要学会自己解决
刚刚进人中学的同学们,对这个陌生的'环境总是充满了好奇,生活学习的环境一下子来了个180度的转变。所谓“有人欢喜有人忧”,有的同学很快喜欢上了这个崭新的天地,而有的同学却常常因为环境的突变,变得无所适从。
让我们来学习一些与新同学打交道的礼节,这对那些“郁郁寡欢”的同学会有所帮助。
姚瑶今年如愿考入了初中,常年的紧张学习和父母无微不至的照顾,使本来就内向腼腆的姚瑶,到了新环境后就更加无所适从。从之前的独享卧室到住满六个人的宿舍,拥挤的环境,一个个性格各异的新同学,这些在姚瑶看来都是那么难以接受。
姚瑶自小爱干净,东西总是收拾得井井有条,可是住在她上铺的小娟性格却是马马虎虎,不怎么爱干净,总是随手乱丢东西,这简直让姚瑶难以忍受。
终于有一天,“战争”爆发了,姚瑶唠叨小娟不爱干净,小娟则辩驳道:“我喜欢,不用你管,别的同学都没说什么,为什么你总是看我不顺眼?”激烈的争吵使二人一个多月形同陌路,谁也不理谁。
姚瑶不明白,这到底是谁的错,是小娟做得过分,还是自己太斤斤计较了?类似这样的问题还有很多,姚瑶终日被这些小事搅得心神不宁,苦恼不已。
其实,人和人成长环境不同,所受教育不同,自然会形成不同的人生观、价值观,当走到一起时,在同一个寝室生活,在同一个教室读书上自习,日久天长,难免会在思想上、行动上产生分歧。比如,有人爱整洁,也有人邋邋遢遢;有人安静,也有人好说好闹;有人赶时髦,追潮流,讲流行;也有人好复古,好诗词曲赋,整日吟诗诵词……面对这些形形色色的同学,你如何自处?身为潮流前锋的你怎么教训邻床那个又酸又臭的“老夫子”?爱清洁到一天擦数次桌子的你如何收拾上铺那个仨月不洗澡不换衣服的邋遢鬼?自尊好面子的你是不是要对那几个嘴尖舌快的刻薄家伙操刀相向了?
其实,凡事都有两面,我们的问题是只看到了事物坏的一面。那个不爱干净的上铺同学,虽然邋邋遢遢,却有一副热心肠,胸怀大度.从不计较得失;那个成天“陈词滥调”的老夫子,学识渊博,无形中增长了我们的“古文知识”;而新潮时髦的同学是不是也在无形中把我们变得美丽时尚,异性缘极好……这样一来,那些在我们看来一无是处的同学,原来还有那么一点儿可爱,也不是讨厌到难以接受。
所以在进入一个新环境后,要积极地调整心态,全面地看待你周围的新同学、新事物,凡事要抱着积极正面的心态去面对,要学会宽容,容忍那些在你看来有瑕疵的同学和事物。相信如果姚瑶能转变自己的认识,变得宽容一点,与新同学相处也会变得融洽。
人的胸怀,不仅仅表现在宽容上,还表现在不妒忌比自己优秀的人、愿意看到别人比自己强、肯虚心向别人学习上。当优秀的人没看出你的优秀而不愿与你接近时,你要谦虚地向他们学习,让他们接纳你。
在我们周围,有无数优秀的同学和老师,他们身上有无数我们没有的品质,为什么不主动接近他们,谦虚地向他们学习呢?向优秀的人学习不丢人,不丢面子,只有那些自以为是,骄矜自傲的人才是众人的笑柄。
不过,说起来容易做起来难,很多人都难以接受比自己强的人,更别说向别人学习了。这个时候,我们应该向自己的弱点挑战,让自己认同那些强于自己的人。当我们真心想和对方交朋友的时候,不妨适当“低下自己高贵的头颅”,拿出你的诚意,相信会“精诚所至,金石为开”“守得云开见月明”的。
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一、办公室礼仪
与同事相处的礼仪
客户间以先生、小姐等相称;
2、平等与相互尊重;
3、真诚合作,公平竞争;
4、同甘共苦:一个好汉三个帮;
5、宽以待人:人非圣贤,孰能无过;
6、一视同仁。
与上司相处的礼仪
1、理解与尊重
2、体谅上司并协作工作
3、保持距离
4、不卑不亢
与下属相处的礼仪
1、以身作则:“己所不欲,勿施于人”
任人唯亲;要惟才是举
3、礼遇下属:尊重
4、关心下属:冷暖挂心上
5、信任下属:“士为知己者死”
上情下达
与异性同事相处
1、工作不分性别;
2、相恋的同事要公私分明;
3、工作与感情分开。
二、调适你的人际距离:人际距离是指人体与他人沟通与交往时双方的空间距离。
公众距离2.1米,在正式场合,演讲或其他公共事物中的人际距离。
社交距离(:是彼此认识的人们的交往距离。
个人距离(:是朋友之间交往的距离。
亲密距离(:这是亲人、夫妻之间的距离。
三、不受欢迎的员工
1、自以为是
2、缺乏合作精神
3、墨守成规
4、缺乏积极主动性
5、不务实
6、效率低
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一、办公室里的五大语言礼仪 1)早晨进办公室时互相问早,下班回家时互相道别 2)转接电话时文明用语 3)请求帮助时表达谢意,无论是上下级,秘书还是办公室的后勤人员 4)需要打扰别人先说对不起 5)不议论任何人的隐私 二、办公室里的六大身体礼仪 1)进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门 2)在同事需要帮助的时候伸出援助之手 3)在开会或同事聚集的场合,不对任何不同意见做出轻蔑的举止 4)与来访者握手时做到大方得体,不卑不亢 5)与他人交换名片,双手送出以示恭敬 6)不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上 三、办公室里的十大细节礼仪 1)将手机的声音调低或振动,以免影响他人 2)打电话时尽量放低声音,如果是私人电话,尽量减少通话时间 3)不翻动其他同事桌上的文件资料,甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料 4)有任何资料需要移交给他人,一定要贴上小Sticker,写清时间、内容、签名并且不忘谢谢 5)将自己办公桌整理得干干净净,不可将废纸乱丢一地 6)男士尽量不在办公室抽烟,以免污染环境 7)女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲,也不穿过分性感的衣服 8)在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑 9)不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息 10)尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷 在办公场所工作人员对上级既要尊重、支持、理解,同时又要保持应有的距离,对同事要真诚合作、公平竞争、宽以待人。 在办公场合要公私分明,私人之事私人场所处理,不要把私事带到办公室来。不要在办公室场合长时间接打私人电话;不要在办公室场合上网聊天;不要在办公场合干私活。 在办公公众场合不议论领导,不谈论格调不高的话题,不谈及私人问题,尤其是小道消息及有损国家公务员形象的话题。 在办公场所工作人员对上级既要尊重、支持、理解,同时又要保持应有的距离,对同事要真诚合作、公平竞争、宽以待人。 在办公场合要公私分明,私人之事私人场所处理,不要把私事带到办公室来。不要在办公室场合长时间接打私人电话;不要在办公室场合上网聊天;不要在办公场合干私活。 在办公公众场合不议论领导,不谈论格调不高的话题,不谈及私人问题,尤其是小道消息及有损国家工作人员和机关工作人员形象的话题。 推荐阅读:办公室用餐须知的礼仪常识办公室礼仪禁忌办公室面试礼仪技巧与注意事项办公室文明礼仪培训办公室要注意什么礼仪职场办公室的交际礼仪有哪些 在办公室里工作不能穿背心、短裤、拖鞋。不能穿薄、露、透的服装。戴的首饰也不宜过多,走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力,所以建议女士佩戴耳钉较好。叮当作响的手镯也不宜佩戴。 职员头发要经常清洗,保持清洁,办公室男性职员头发不宜过长,前不遮眉,侧不盖耳,后不触领,胡子和指甲不能太长,应经常修剪。办公室女性不要涂太过鲜艳的指甲油。上班时间建议不吃有异味食品。办公室女性职员建议化淡妆,不宜浓妆艳抹,不宜用香味过于浓烈的香水。 交谈。 与同事讨论工作或者交接工作时,以对方能听到并不影响其他人工作的音量为宜,不应大声喧哗。 不能在工作的时候与周围人聊天,即影响自己的工作效率,又打扰他人工作。 接、打电话。 在接听或者拨打电话时,应该注意自己的说话音量,声音不宜过大,这样既让电话的对象不舒服,也会影响到其他同事工作。 应避免长时间的私人电话。 如果是其他同事的电话响起而且该同事不在,应及时的帮忙接听电话并且向电话对方解释原因,留下必要信息,待同事回来后及时告知。 热情的与上司、同事打招呼。 打招呼在人际关系里能发挥润滑剂的功效。想拥有良好的人际关系,从打招呼开始吧。 每天一进公司,对所见同事说,“早上好!”相信同事回报你的一定是微笑。 和人打招呼时,一定要注意:说话时注视对方;保持微笑;专注地聆听;偶而变化话题和说话方式。 注意传真机、复印机等公共设施的运用礼节。 注意先后顺序; 不要发私人传真;纸用完,应及时加纸 ;出现问题,应处理完毕后在离开,后叫别人修理,不要出现问题就一走了之;传真/复印完毕,拿走原稿;注意节约纸张。 茶水间、卫生间的公共环境卫生。 最基本的应保持清洁卫生; 正确放置清洁用具,不乱扔、乱放; 自己的物品随时带走并放好; 保持卫生间卫生,爱护公共环境。 办公室里的坏习惯 迟到 习惯性迟到,却丝毫不以为然,不管上班或开会,老是让同事苦等你一人。也许你认为小小迟到一下,没什么好大惊小怪。但经常性的迟到,不仅是上司,可能连同事都得罪了而不自知。 过分积极 你可能会很不解:积极难道也是一种错?这倒也未必。积极基本上是值得鼓励的,除非太过火以至于激起公愤。譬如:看到同事聚在一块,非得凑过去生怕漏掉什么重要消息、明明没你的事却老想插手、喜欢发表长篇大论……诸如此类,对分内的事积极绝对值得赞赏,但若积极到过界,那可能招致人际关系恶化。 偷懒 偶尔偷懒是人之常情,紧张的工作总要适度放松,通常如果不是很离谱,主管多是睁只眼闭只眼也就罢了。但是偷懒上了瘾可就不是件好事了,可能主管早已对你有了戒心,你就很难翻身了,没有处置你已算幸运,升职加薪就免提了。 办公室举止礼仪 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是: 站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。 坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。 出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:对不起,打断您们的谈话。 递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。 办公室环境礼仪 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗;节约水电;禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴;保持卫生间清洁;在指定区域内停放车辆。 饮水时,如不是接待来宾,应使用个人的水杯,减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区,会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。 个人办公区要保持办公桌位清洁,非办公用品不外露,桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时,应将座椅推回办公桌内。 下班离开办公室前,使用人应该关闭所用机器的电源,将台面的物品归位,锁好贵重物品和重要文件。 办公室电话礼仪 电话作为便利的通讯工具在日常生活中的使用很关键,在办公室为了工作上的需要,我们可能经常要接听电话,所以维护好电话形象非常重要,代表了我们整个企业的形象。 听到电话铃响若是嘴里在吃东西应该停止,若是在与同事打闹嬉戏也应等情绪平稳后再接电话,不要边吃东西边打电话,应该停止一切不必要的动作,电话铃响三声之内必须接听。 在接到电话时首先要问候,如果接听电话晚了应该向客人道歉,问候时声音要有精神。然后自报家门,外线报哪个公司,内线报哪个部门,电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头;讲话的声音不要过大,声调不要太高,话筒离口的距离不要过近,注意倾听,并时不时的说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。 如果是需要转接电话应该请客人等待并且尽快转接,如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。留言要准确记录,并重复确认留言。 挂电话时要询问客人还有什么吩咐吗,表示对客人的尊重,没有事情就与客人道谢,感谢来电,说再见,等客人挂电话挂下电话。 办公室语言礼仪 在办公室里与同事们交往离不开语言,但是你会不会说话,俗话说“一句话说得让人跳,一句话说得让人笑”,同样的目的,但表达方式不同,造成的后果也大不一样。在办公室说话要注意哪些事项呢? 首先就是不要跟在别人身后人云亦云,要学会发出自己的声音。老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话,那么你在办公室里就很容易被忽视了,你在办公室里的地位也不会很高了。有自己的'头脑,不管你在公司的职位如何,你都应该发出自己的声音,应该敢于说出自己的想法。 不要在办公室里当众炫耀自己,不要做骄傲的孔雀。如果自己的专业技术很过硬,如果你是办公室里的红人,如果老板老板非常赏识你,这些就能够成为你炫耀的资本了吗?骄傲使人落后,谦虚使人进步。再有能耐,在职场生涯中也应该小心谨慎,强中自与强中手,倘若哪天来了个更加能干的员工,那你一定马上成为别人的笑料。 最后要记住的是不要把办公室当做诉说心事的地方,人们身边总有这样一些人,他们人特别爱侃,性子又特别的直,喜欢和别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离,使你们之间很快变得友善、亲切起来,但心理学家调查研究后发现,事实上只有1%的人能够严守秘密。 所以,当你的生活出现个人危机??如失恋、婚变之类,最好还是不要在办公室里随便找人倾诉;当你的工作出现危机??如工作上不顺利,对老板、同事有意见有看法,你更不应该在办公室里向人袒露胸襟。 一、及时接听 如果电话铃声一响起,就应立即放下收头的事去接听。如果接听不及时,就会反映出一个人散漫的态度,而且应该亲自接听电话,轻易不要让他人代劳,尤其是不要让小孩干代接。 在接电话时,我们提倡“铃响不过三”:接听电活以铃响三声之内接最适宜。吧要铃响许久,才姗姗来迟。也不要铃响过一次,就拿起听筒。这样会让打电话的人大吃一惊,如有持殊原因致使铃响许久后才接,要在和刘方通话时向对方说明情况,棱示歉意。 正常情况下,不允许不接听来电,特别是“应约而来”的电话。就像敲门一样。如果刚敲第一声门你就开门,就会让对方吓一跳,而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。如果门被敲了很多省还没有回答,又会被认为没有人在,或者是不想理。 二、确认对方 一般情况下.对方打来电话后都会主动介绍自己。如果对方打来电话,没有主动介绍自己或者自己没有听清楚,你就应该主动问;“请问您是哪位价我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯性的做法是,拿起电话听筒后便会向对方盘问:“喂:哪位”这让对方会感到阿生而且感情疏远,缺少人情昧。接起电话。拿起听筒后应首先自我介绍::“您好,我是某某某” 三、非常规电话的处理 如果接到打错的电话,不要发怒更不能出口伤人,正确做法是简短向对方说明情况后挂断电话。有时候接起电话,问候多声却听不见对方说话,这时绝对不可以不外青红皂白,认为是恶意骚扰电话而破门大骂。因为,这种情况极可能由电话线路问题引起。使你听不见对方的声音,但是对方能听见你声音。万一对方是你的客户或上级,听到你在这端破口大骂,会造成什么样的后果。如果对方是恶意骚扰的话,应简短而严历地批评对方。不必长篇大沦,更不应该说脏话;如果问题严重,可以考虑报警解决。 四、分清主次 看电视那是很不礼貌的行为,吃东西边是失礼。 2.如果在会晤贵宾或会议期间接到电话,可向其歉意地说明不能立即通话的原因,并求诺稍后再联系。 3.接听电话时如果有别的电话打进来,千万不要不理睬,因为很可能是急事。可请求正在通话的一方稍等片刻,并对其讲明原因,然后立即去接另一个电话,问清情况后先访对方稍候,或晚会儿再打进来,之后再继续和前者通话。 4.不能因为图清净随便拨下电话线。 五、规范地代接电话 代别人接电话时。要特别住意讲话顺序,首先要礼貌地告诉对方来历才能问对方是何人,所为何事,但不要询问对方和所找人的关系。 更不要插嘴。不要随意扩散对方托你转达的事情。 单位、电话、通话要点等,以免事后忘记,对方讲完后,应再与其验证一遍,避免不必要的遗漏。 都不能把自己代人转达的内容,托他人转告。 六、录音电话 机主姓名和单位、致歉语、留言的原因、对来电者的要求以及道别语等。 2.如非很必要,尽量少使用录音电话,要及时处理录音电话上打进来的电话。 办公室电话接待须知 文明应答 对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当对方说明要找的人后,应说“请稍等”,然后找受话人。如果受话人虽在,但有事无法分身,可礼貌地向对方解释并提出建议,以免浪费对方时间,如“王先生现在正忙,您过5分钟再来电话吧?”如果对方要找的人不在,可以礼貌地解释并提出建议,如“王先生不在(不在的原因),我能帮您什么忙吗?” 认真倾听 在接电话的过程中,应避免打断对方的讲话,可视情况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。没有听清听懂,致歉后再请求对方重复。对重要的内容应记录,并请求对方重复确保无误。在电话交谈结束时,应谦恭地问一下对方:“请问您还有什么事情吗?”当确认对方已经讲完之后,方可结束通话。挂电话时,切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大,使对方产生误解。 接听细节 从拿起听筒到放听筒,整个过程都有礼仪规范,不可疏漏任何一个环节。接听电话时,应注意嘴和话筒保持嚼着口香糖。要多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等文明用语,而不能用失礼的“喂”来称呼对方;当对方要找的人不在时,接电话人也不要主动打听对方的来意。 声音亲切 拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。你在微笑,电话就会传递你的微笑;你是快乐的,电话也会传递你的快乐。亲切、温情的声音,会让对方对你产生良好的印象。如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。即使你看不到和你通话的人,你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音,包括语调和心情,你需要把你全部的注意力投入到电话中。 做好记录 电话接听记录是办公室工作的重要文档资料,是领导安排工作、调度工作、上情下达、检查督促、界定责任的重要依据。办公室工作人员要养成这样一种习惯:用左手接听电话,右手拿好纸笔,随时记录有用信息。如会议通知就要准确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求,并及时将情况报告相关领导及参会人员。 办公室礼仪含义 办公室是一个处理公司(单位)业务的场所,办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同,更重要的是每个人为人处事,礼貌待人的最直接表现。办公室礼仪涵盖的范围其实不小,但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。 其实,在办公室遵守礼仪,是职场人士的基本要求,根本不需要被人刻意强调。不过现在很多人由于物质的充足而得意忘形,忽略了人生中本来应该知道了解和做到的一些细节。在此提醒大家,时代可以改变,生活可以改变,心情可以改变,但是我们的礼仪不能改变。 打断会议不要敲门,进入会议室将写好的字条交给有关人员;当来访者出现时应由专人接待,说“您好,我能帮您做些什么吗?”;办公时间不大声笑谈,交流问题应起身走近,声音以不影响其他人员为宜;当他人输入密码时自觉将视线移开; 不翻看不属自己负责范围内的材料及保密信息;对其他同事的客户也要积极热情;在征得许可前不随便使用他人的物品;同事之间相互尊重,借东西要还,并表示感谢。 办公室接待礼仪有哪些 1、接访礼仪: 来人时,要按照一起身、二询问、三让座、四倒水、五解答或办理、六送客六个环节来操作,态度热情,语气平和。 需引荐领导时,经报告允许后予以引荐。 领导不在时,应根据事情的轻重缓急电话报告领导。未能和领导联系上的,当日内要报告领导。 2、接电礼仪: (1)来电时,应在响应5声内接起。 (2)办公室及值班人员要坚守岗位,确保办公室电话畅通。接打电话时,要注意使用文明用语,谈话事项及时登记并通知有关领导及个人。 3、打电话礼仪: 选择适当的时间机会。 不适合打电话的几种情况: 刚上班的半个小时之内,快下班的半个小时之内,早、中、晚吃饭及午休时间,休闲度假时间不打公事电话。最好的时间为上午9点,下午3点半。 公事最好掌握3分钟原则,长话短说,废话少说 4、泡茶礼仪: 装茶时,用茶匙向空杯内装入茶叶,切忌用手抓茶叶,以免手气或杂味混淆茶叶的品质。 请客人喝茶时,要将茶杯放在托盘上端出,并用双手端出。 茶杯放在客人的右手上方。 将近下班的时刻,每个人都会归心似箭,脑海中早已幻想着晚上的电视节目和与情人会面的情景。 但在此之前,仍需定下心来,将一天的工作做个妥善的总结。 一、整理备忘录 备忘录上记载了一天的工作摘要,包括当天会见的人士,新获得的名片资料等等。内容多半繁杂无章,故在一天工作结束前将它整理一下。这样不但能掌握当天的工作进展,也便于日后翻阅。 二、检查工作表 当天应进行的工作项目,已完成的做上记号,对未完成的项目也做到心中有数。拟打次日的工作表,把当天的工作表检查完毕后,接着列出次日应进行的工作项目,似订工作表,此时可参照备忘录,以防疏漏。 三、整理办公桌 下班前将办公桌整理得干干净净,才算真正结束一天的工作。特别是女秘书,更应注重这点。做好这些后,你就可以迈着轻柔的步子,轻松地下班了。 鞠躬礼仪:身体向下弯曲成30度角,头颈背一条线,目光落于体前1米处。用于迎送客人,自我介绍或交换名片时。 开门:向外开的,先敲门,把住门把手,请客人先进。向内开的,自己先进屋,侧身把住门,请客人进。 电梯:电梯内有人,按住“开”按钮,请客人先上先下。无人时,自己先进按住“开”的按钮,请客人进,下时请客人先下。 奉茶:要及时,开水宜在70度左右,7分满。 握手:无到――身到、笑到、手到、眼到、问候到;握手时间长者先、主人先、女士先的顺序。 介绍礼仪:介绍他人时,掌心向上,手背向下,四指伸直并拢,拇指张开,手腕与前臂成一直线,以轴关节为轴,整个手臂略弯曲,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介绍的一方,面带微笑,目视被介绍的一方,同时兼顾客人。介绍自己时,右手五指伸直并拢,用手掌按自己的左胸。介绍时,应目视对方或大家,表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己,也不要用食指指点别人。 名片礼仪:两大拇指按名片上两角,两手掌托住名片,字正向对方,身体微倾向对方,并简单寒暄“多多关照”。 同行礼节:两人行,右为尊,三人同行中为尊,四人不能并排走 保持距离:适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围,范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为:6米为公共距离。 鼓掌礼仪:鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心,不可用指尖轻拍左掌心。 送客:主动为客人开门。 (1)茶具要清洁 客人进屋后,先让座,后备茶。冲茶之前,一定要把茶具洗干净,尤其是久置未用的茶具,难免沾上灰尘、污垢,更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样,既讲究卫生,又显得彬彬有礼。如果不管茶具干净不干净,胡乱给客人倒茶,这是不礼貌的表现。人家一看到茶壶、茶杯上的斑斑污迹就反胃,怎么还愿意喝你的茶呢?现在一般的公司都是一次性杯子,在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯托,以免水热烫手,让客人一时无法端杯喝茶。 (2)茶水要适量 放置的茶叶不宜过多,也不宜太少。茶叶过多,茶味过浓;茶叶太少,冲出的茶没啥味道。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯,那就按照客人的口胃把茶冲好。倒茶时,无论是大杯小杯,都不宜倒得太满,太满了容易溢出,把桌子、凳子、地板弄湿。不小心,还会烫伤自己或客人的手脚,使宾主都很难为情。当然,也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人,会使人觉得是在装模作样,不是诚心实意。 (3)端茶要得法 按照我国人民的传统习惯,只要两手不残废,都是用双手给客人端茶的。但是,现在有的年青人不懂得这个规矩,用一只手把茶递给客人了事。双手端茶也要很注意,对有杯耳的茶杯,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶端给客人。没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身滚烫,双手不好接近。有的同志不管三七二十一,用五指捏住杯口边缘就往客人面前送。这种端茶方法虽然可以防止烫伤事故发生,但很不雅观,也不够卫生。请试想,让客人的嘴舔主人的手指痕,好受吗? (4)添茶要及时 如果上司和客户的杯子里需要添茶了,你要义不容辞地去给他们添茶。你可以示意服务生来添茶。让服务生把茶壶留在餐桌上,由你自己亲自来添则更好——这是不知道该说什么好的时候最好的掩饰办法。当然,添茶的时候要先给上司和客户添茶,最后再给自己添,这样也体现出自己对上司和客户的尊重。 办公室泡茶的注意事项 1、头发 泡茶时头发要梳紧,勿使散落到前面,否则容易不自觉地用手去梳拢它,这样会破坏泡茶动作的完整性,而且容易造成头发的掉落。 2、手饰 泡茶时不宜佩戴太多、太抢眼的手饰,除非这些手饰特别设计,否则不容易与茶具、动作配合,而影响了(泡茶舞台)的美感,所以尽量少戴,最好完全不戴。尤其是戴有链子的手环或手表,还容易将茶具绊倒。 3、妆容 泡茶或当客人喝茶,妆容以淡雅为原则,避免使用气味太重的香水或化妆品。 4、着装 泡茶时的穿著,除了配合茶会的气氛外,还要考虑与泡茶席,尤其是茶具的配合。不要空宽袖口的衣服,容易勾到或绊倒茶具。胸前的领带、饰物要用夹子固定,免得泡茶、端茶奉客时撞击到茶具。 5、手部卫生 双手要保持整洁,因为泡茶时双手就是舞台上的主角。泡茶前的洗手要注意将肥皂味冲洗干净,洗过手后不要摸脸,以免双沾上化妆品的味道。茶是需要洁净环境衬托的,一有异物,很容易在持杯子饮茶时察觉。 6、泡茶与健康 感冒,咳嗽或患有传染性疾病时,不宜亲自泡茶招待客人。手部患有传染性皮肤病或化脓性伤口也是一样。泡茶时尽量不说话。赏茶时不要以手摸茶,闻香时只吸气,挪开茶叶才吐气。 7、泡茶姿势 泡茶时身体坐正,腰干挺直是比较好看的,两臂与肩膀不要因为持壶、倒茶、冲水而不自觉地抬得太高,甚到身体都歪了一边。养成左右平均操作的习惯,避免惯用右手时都右手,惯用左手时都用左手。通常以右手拿茶壶倒茶,左手拿水壶冲水(惯用左手的人则对调之),手来比较匀称。泡茶时全身的肌肉与心情要放轻松,这样显现出来的泡茶动作才优美,才有一气呵成的感觉。 在职场中,名片似乎是人与人交流的第一步,那么对于交换名片来说,你又懂得多少呢?首先,名片在职场中就代表着自己的简历,是一个人的门面,因此,当双方互相交换名片时,首先要等比自己职位高的一方先递出名片以后,我们才能相应交换自己的名片,以防尴尬。其次,为表示对对方的尊重,递交名片时,我们要双手递交自己的名片,切忌单手递交。最后,当别人递给我们一张名片式,我们需要虔诚的看看名片,并将名片收藏在自己的名片夹中,不可看都不看就将名片往屁股后面以防,然后坐下,这种行为在一定程度上是一种侮辱人的行为,会在无意中冒犯对方。因此,名片中的学问极其深奥,我们要不断的学习了解。 职场应酬也是职场生涯中必不可少的一部分,酒桌敬酒也有着一定得要求。首先,作为下属再给上司敬酒时,要尽量将就呗方的低一些,以表示自己对上司的敬意。作为上司,当下属向自己敬酒时,要相应的将就被就高一点,一般于胸持平,给下属留有一定得回旋余地。另外,餐桌的为之也有一定的要求,作为请客的主人一般要坐在正对门口的位置,上司要坐在上位,作为下属,要等上司落座以后,方可落座。总之,餐桌礼仪博大精深,需要我们不断探索发现。 双方首次见面的握手,也有着一定得要求,辈分低的人要等辈分高的人先伸手,其次,我收的力度和时间等都是有着一定得要求。 总之,职场礼仪渗透在在场生活的方方面面,我们作为职场人需要不断地学习适应,注意自己的一言一行,争取是自己能够以较快地速度适应职场的生活。巧用职场礼仪,赚取职场人缘。 文秘接待办公室礼仪知识大全 文秘工作不可避免会接待来访,以下是小编为你整理文秘接待办公室礼仪,希望对你有帮助。 接待来访礼仪 人们经常会出于各中原因来办公室找秘书,所以秘书人员要掌握接待来访者的礼仪,这不但涉及到组织形象问题,对秘书工作能否顺利开展也有很大关系。 如果因工作繁忙暂时无法接待来访者,应首先致歉然后询问来访者是稍作等待还是另约时间,切不可让他人无故等太久。当来访者是上级或长者时,秘书要站起来握手以示欢迎。来访者是为了说明某些问题,一定要有耐心听完别人的话,而且要用你的表情和行为表明你是在认真的倾听。在交谈过程中,不要随意承诺;当出现矛盾和意见分歧时,要克制自己的情绪,以平和的态度处理。 在交谈处理事务过程中,能立刻解决或答复的问题要及时处理,不能摆架子或故意拖延时间;对于不能马上解决的问题,要向来访者说明理由,另约时间予以解决或商讨。如果来访者来访时间过长而你又有其他事情要做,可以委婉地提醒或以看手表、起身等行为身体语言告诉对方结束谈话。切忌不可以敷衍、不耐烦的生硬态度草草结束谈话,给对方留下不良印象,从而影响组织和单位形象。 拜访礼仪 对外联系是秘书工作的重要内容之一,出于各种原因,秘书人员经常要拜访他人。了解和掌握拜访礼仪,可以帮书秘书人员圆满顺利地完成工作任务。 拜访时首要的礼仪是准时赴约,一般情况下要提前3—5分钟到达。万一出现意外的紧急情况要迟到时,一定要打电话向对方说明理由,表示歉意。为了表示尊重,拜访一般提前3—5天预约,赴约前一天再次确认一下时间和地点。没有特别的'情况,一般不要突然拜访,以免打乱对方的工作安排。与求见人见面后,如果是初次见面要主动自我介绍,如果是熟人,也要先问候并握手致意。谈话时应开门见山,不要海阔天空,浪费时间。说话时要注意对方的反应,要给对方讲话、答复的时间,不要一个人滔滔不绝。对对方的举动要十分敏感,当对方有结束谈话的意思时要及时起身告辞,切忌死赖不走,不知趣。 汇报工作时的礼仪 向上级汇报工作是秘书的重要工作内容之一。秘书人员掌握正确的汇报工作的礼仪,一方面可以给上级留下良好的印象,同时也可以畅通无阻地和领导交流,提高办事效率。 由于领导工作繁忙,秘书人员和领导约好的谈话时间一定要严格遵守,不可失约。恪守时间是秘书人员的基本素质要求之一。赴约时不要过早抵达以免领导还没做好准备而出现难堪的局面;也不要迟到,让领导等候。进领导办公室前,要轻轻敲门,经允许后方可入内。如果领导办公室的门是开着的,也要敲门以提醒领导及时调整好自己的状态。 汇报时,要以注意举止文雅大方,谈吐得体。语速语调适中,吐字清晰。语言简练,条理清楚。汇报过程中,领导有任何的意见和建议要及时纪录下来以便谈话结束后整理补充原有的材料。汇报结束后,如果领导谈兴犹浓,不可有不耐烦的表现,要等领导表示结束后方可告辞。告辞时要整理好自己的衣着、座椅等,当领导送别时要主动说“谢谢”、“请留步”等以示礼貌 办公室仪容礼仪 在办公室里,秘书人员要树立整洁、端庄的个人形象。如果单位有统一的服装,无论男女都应尽量穿着工作服。如果没有,在办公室里要尽量选择较保守的服装。男士以西装为主,女士以职业装为主。女士的着装要端庄大方,不要过于暴露或前卫。化妆要以淡妆为主。男士夏天切忌在办公室穿拖鞋、短裤和背心等衣服。休闲装、运动装等也不适于办公室的工作环境。 大部分的人都需要歩入职场,并且大部分的时间我们都将要和来自四面八方的同事们在同一个环境里生活,而办公室不是我们的私人空间,它是属于大家的,在这个环境你不能想怎么样就怎么样,因为办公室里不仅有工作、有事业,还有许多的同事与人际交往,而每一个人又都希望自己在事业上有成就,在单位里受人欢迎,这一切的建立都离不开礼仪。 在办公室礼仪中我们需要做到“三美”,即个人美、环境美、行为美。首先,今天和大家一起来分享“个人美”。 服装是一种无声的语言,它不仅体现其个人的审美品味,而且还展示其所在单位的整体形象,所以在职场对每个职员的服装和配饰都有一定的要求。我们需要考虑的第一个思路就“场合着装”,也就是常说的“TPO着装原则”,就是根据你今天在什么时间,要去什么地方,见什么人而决定你的今天要穿的服装。今天要和大家分享的就是我们平时在办公室的着装。 (一)个人服饰礼仪要求 一般职场的职场氛围:理性、节奏快、有一定的时尚度,可以加入一些流行元素,对于女性,也可以表现一点点的女性化个性,但因为是职场,一定要弱化。 女士着装要求: 1、套裙可以拆套穿,裙子的长度应在膝盖上下2.5cm处 2、春秋季节可以选择穿一些针织衫两件套,下面配裙子,或者也可以在连衣裙外加西装 3、也可以选择牛仔,但面料必须相对精致 4、不允许穿无袖和吊带 5、职场的着装颜色不宜太鲜艳 粗糙,绒毛质感及强光泽的服装 可爱、抽象的 圆头、方头的鞋,但装饰性不要太强 9、饰品要求精致 发型、妆面干净、简洁 男士着装要求: 1、西装同样可以拆套穿 灰、蓝三色的西服以外也可以选择咖啡色系 毛衣、毛背心 男士商务着装三个三原则 1、三一原则 皮鞋、皮带、皮包颜色一致 2、三色原则 全身上下的颜色不超过三个色系,重在衬衫、领带和西装的搭配 3、三大禁忌 夹克不可以搭配领带、确保拆除商标、不能穿尼龙袜子或者白色袜子⬕ 办公室接待礼仪常识 ⬕
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